Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : août 2026
Chez SOS Dépanneur Maroc, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
La présente politique explique simplement quelles informations peuvent être collectées lorsque vous utilisez sosdepanneur.com, pourquoi nous les utilisons et quels sont vos droits.
1. Données que nous pouvons collecter
Selon votre utilisation de SOS Dépanneur Maroc, nous pouvons notamment collecter :
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone et adresse email
- Adresse ou zone de l’intervention
- Informations relatives à votre demande de service
- Photos, vidéos ou documents transmis volontairement
- Historique des demandes et interventions
- Avis et évaluations
- Informations nécessaires à la création et à la gestion de votre compte
- Pour les prestataires : identité, coordonnées professionnelles et documents nécessaires à la vérification du profil
- Données techniques liées à l’utilisation du site et cookies
Lorsque vous autorisez la géolocalisation, votre position peut également être utilisée afin de faciliter la recherche d’un prestataire ou l’organisation d’une intervention.
2. Utilisation de vos données
Nous utilisons principalement vos données afin de :
- Traiter vos demandes d’intervention
- Mettre en relation clients et prestataires
- Gérer les comptes utilisateurs
- Organiser et suivre les interventions
- Communiquer avec vous concernant un service
- Gérer les paiements, factures et éventuels remboursements
- Améliorer nos services et notre plateforme
- Prévenir les fraudes et renforcer la sécurité
- Respecter nos obligations légales
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
3. Paiements
Les interventions peuvent, selon les modalités proposées, être réglées notamment :
- En espèces
- Par virement bancaire
- Par carte bancaire ou paiement en ligne lorsque cette fonctionnalité est disponible
Lorsqu’un paiement électronique est traité par un prestataire spécialisé, SOS Dépanneur Maroc ne conserve pas les numéros complets de votre carte bancaire.
Les informations nécessaires au suivi d’une transaction peuvent être conservées à des fins de gestion, de facturation, de comptabilité et de traitement des éventuels litiges.
4. Partage des données
Certaines informations peuvent être transmises uniquement lorsque cela est nécessaire :
- Au client ou au prestataire concerné par une intervention
- À nos prestataires techniques et de paiement
- Aux services nécessaires au fonctionnement de la plateforme
- Aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige
Nous limitons autant que possible les informations communiquées aux données nécessaires à la réalisation du service concerné.
5. Cookies
SOS Dépanneur Maroc peut utiliser des cookies afin :
- D’assurer le bon fonctionnement du site
- De mémoriser certaines préférences
- De sécuriser la navigation
- De mesurer l’audience et les performances du site
- D’améliorer nos services
Lorsque cela est requis, les cookies non essentiels sont déposés après votre consentement.
Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences concernant les cookies depuis le bandeau prévu à cet effet ou les paramètres de votre navigateur.
Les données statistiques issues des cookies peuvent être conservées pendant une durée maximale de 2 ans.
6. Conservation et sécurité
Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et au respect de nos obligations légales.
Certaines données liées aux transactions, factures ou interventions peuvent être conservées plus longtemps lorsque la législation l’exige ou lorsqu’elles sont nécessaires à la gestion d’un litige.
SOS Dépanneur Maroc met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos informations contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou l’utilisation abusive.
7. Vos droits
Conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment la loi marocaine n° 09-08, vous pouvez notamment demander :
- L’accès à vos données personnelles
- La rectification d’informations incorrectes
- L’opposition à certains traitements dans les conditions prévues par la loi
- La suppression de certaines données lorsque celle-ci est légalement possible
Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles :
Vous pouvez également vous adresser à la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) conformément à la réglementation applicable.
8. Modification de la politique
SOS Dépanneur Maroc peut modifier cette politique afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de sa plateforme ou de la réglementation.
La version la plus récente est celle publiée sur sosdepanneur.com.
